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钻石帝国:尚品网陷退款风波,消费者投诉不发货、退款难、客服失联!

时间:2019/7/17 19:34:14  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 天津塘沽的刘女士向本刊表示,经朋友推荐,在尚品网购买过十几次,都能及时发货且15-20个工作日送达。但近期购买了5742元的Gucci包,备货就用了15天,该Gucci包还被海关扣下,清关税费1168元,客服6月14日承诺返还清关税至今(7月9日)没有动静。此类投诉从6月份开始...
    天津塘沽的刘女士向本刊表示,经朋友推荐,在尚品网购买过十几次,都能及时发货且15-20个工作日送达。但近期购买了5742元的Gucci包,备货就用了15天,该Gucci包还被海关扣下,清关税费1168元,客服6月14日承诺返还清关税至今(7月9日)没有动静。

此类投诉从6月份开始激增。本刊在尚品网6月发布的微博下看到评论多是质问为何长时间备货不发货、未收到货也显示收货成功、退款需排队甚至超过半个月未有进展、以系统升级为理由打不通客服电话、退货慢、退税难等问题,不少留言质疑是否已经“卷款跑路”。

“尚品网在2018年10月与某奢侈品国内代理解除合作,但未告知用户,导致本可在线上使用的线下门店积分清零”,长沙林林(化名)就是投诉者之一,她告诉本刊最终不了了之。

她又提到,在6月以前,从国内北京仓发货,非偏远地区3天左右即可到货;海外仓是不同合作商家,下单到收货7~30天。如果中途被海关检查,会在补税后再发出,晚3-7天。尚品网官方有一个400多人的微信群,目前由客服登记安排退款,一共等了3周,才拿到退款,但也有同时期申请的用户还没有收到退款。

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